Chatbots hoje estão por toda a parte, principalmente, é claro, nos aplicativos pessoais de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Eles ajudam empresas a automatizar seu atendimento não apenas ao cliente, mas também a leads e prospects — isto é, usuários curiosos e possíveis clientes.
Uma ferramenta que ajuda empresas nesse processo de atendimento e suporta a implementação de chatbots é o WhatsApp Business API, uma versão mais avançada da popular plataforma de conversas direcionada a empresas de porte médio e grande com alto fluxo de mensagens. Sendo atualmente o aplicativo com o maior número de usuários no Brasil, é de extrema importância fazer com que sua empresa marque presença no app através de um canal otimizado e pronto para o atendimento.
Se você está em dúvida se deve ou não aplicar um chatbot ao seu processo de atendimento, continue lendo e descubra os 10 motivos de porquê isso pode beneficiar a sua empresa.
Como funcionam os chatbots?
O chatbot, ou “robô de conversa”, tem o solene objetivo de interagir com usuários através da troca de mensagens. Suas funções variam, dependendo da complexidade desejada pela empresa, com os mais simples apenas enviando respostas automáticas e pré-programadas para questões básicas.
Enquanto isso, os chatbots mais sofisticados são dotados de inteligência artificial, sendo constantemente evoluídos por equipes de programadores mas também capazes de se desenvolver sozinhos através da técnica de machine learning, aprendendo sobre as necessidades dos clientes para gradualmente atendê-los cada vez melhor.
Como chatbots podem ajudar no meu negócio?
Finalmente, segue abaixo 10 formas de aplicar chatbots no seu negócio que certamente lhe ajudarão a tirar proveito máximo da tecnologia, conquistar mais clientes e se sobressair entre a concorrência.
01. Linguagem e interface simplificada para clientes
Quando confrontados e se vendo obrigados a utilizar uma nova plataforma, clientes com frequência se sentem desencorajados a seguir em frente com o processo de aprender a usar essa ferramenta desconhecida e, muitas vezes, desistem em favor de uma solução mais simples. O chatbot em aplicativos como WhatsApp se apresenta para usuários como apenas mais um contato em sua lista de conversas e, de forma semelhante, pode ser abordado como tal. O cliente, por sua vez, encontrará facilidade em interagir com o robô, já que estará fazendo isso em uma plataforma e interface que ele já domina.
Essa simplicidade e familiaridade do cliente agregará pontos positivos para a experiência do usuário com a sua empresa, evitando a necessidade de um aplicativo exclusivo ser baixado. Em resumo, com um chatbot, você encurta a distância que o seu cliente precisará percorrer virtualmente para poder entrar em contato com a sua empresa.
02. Redução de custos de atendimento
Economizar de forma inteligente e estratégica é sempre bom e, felizmente, chatbots trazem exatamente esse benefício. Solucionando demandas básicas de clientes e prospects, seus funcionários passarão a maior parte do tempo resolvendo questões mais importantes e, além disso, o fluxo de chamadas telefônicas será reduzido significantemente, o que significa a diminuição de custos de telefonia em um call center, por exemplo.
Adicionalmente, os chatbots nunca deixam de trabalhar, estando disponíveis 24 horas por dia. Assim, seus clientes nunca ficarão sem respostas, ficando independentes de atendentes de folga à noite ou fins de semana.
03. Alta customização
Para utilizar o chatbot de forma ainda mais efetiva e se aproximar ainda mais do público, é possível atribuir ao robô uma imagem atraente — seja de um mascote ou um avatar humano. Além disso, o design da conversa do bot também pode ser customizado para melhor atender as necessidades dos seus clientes.
É fundamental que as empresas invistam nessa personalidade do chatbot — tanto através da imagem de perfil como na forma como ele interage com usuários em conversas, pois isso também contribuirá para a experiência do seu cliente.
04. Experiência positiva através do engajamento
Dependendo da configuração do seu chatbot, ele pode simular o atendimento humano. Por mais que seja difícil, de fato, levar o cliente a pensar que não está falando com um sistema, configurações de frases e expressões percorrem um longo caminho para garantir a curiosidade de usuários.
Assim, seu chatbot ganha ainda outro papel: além do atendimento, ele também consegue cativar o cliente e incentivá-lo a compartilhar sua experiência em suas redes sociais. Isso significa, é claro, mais divulgação para a sua marca.
05. Chatbots são vendedores natos
Diferente de atendentes humanos, chatbots nunca deixarão de tirar as dúvidas de clientes de forma efetiva e lhes enviar informações relevantes para estabelecer interações divertidas. Quando direcionados às vendas, esses robôs de conversa podem muito bem se tornar os melhores vendedores da empresa.
Mas como os chatbots conseguem se provar vendedores natos? Simples: eles usam o histórico de comprar e interações do cliente com a empresa, podendo até ser usados no seu negócio para direcionar seus contatos ao fechamento de uma venda.
06. Produtividade alavancada
Empresas com call center encontrarão em chatbots um apoio de extrema relevância, graças à sua admirável performance no atendimento ágil para um número considerável de clientes.
Com isso, e como já tocado brevemente em pontos acima, sua equipe humana poderá se dedicar a demandas mais complexas e desafiadoras, o que aumenta sua produtividade e minimiza os efeitos de ausência de funcionários, férias e rotatividade do setor. Além disso, a satisfação do atendimento também aumenta consideravelmente.
07. Um boost para o seu branding
Servindo como um canal de comunicação extremamente eficiente, o chatbot é uma excelente ferramente para aprimorar estratégias de branding e engajamento. Assim, sua empresa poderá desfrutar de uma marca fortalecida que se relaciona bem com seus públicos.
08. Pesquisas de satisfação
Desenvolver pesquisar de satisfação, visando conhecer melhor seus clientes com o objetivo de otimizar estratégias de negócio, nem sempre é uma tarefa fácil. Entretanto, é um meio excelente para que sua empresa possa aprimorar sua competitividade no mercado e estar por dentro das preferências de seus públicos.
Chatbots ajudam muito nessa área, podendo interagir com usuários e lhes enviar questionário pré-programados com simples perguntas, fáceis de responder.
09. Geração e nutrição de leads
Como talvez já tenha ficado claro, chatbots são ótimas ferramentas para estratégias de marketing e, sendo assim, estrategistas podem tratar de oferecer conteúdos personalizados para usuários em troca da solicitação de dados.
Assim, torna-se possível segmentar fluxos de conversão e constantemente enviar materiais para leads que podem se tornar clientes fiéis do seu negócio.
10. Reservas e agendamentos descomplicados
Você possui uma rede de hotéis, pousadas, restaurantes, consultórios médicos, salões de beleza ou qualquer outro tipo de estabelecimento que requer reservas ou horários agendados para o atendimento de clientes. Esse processo se torna mais fácil através do chatbot, que pode providenciar ao cliente um canal simples para essa finalidade, sem a necessidade de um site ou aplicativos alternativos.
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